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模块名称 | 参数内容(可增减) |
工单创建 | 工单编号,工单类型,工单描述,优先级,关闭日期,创建人,责任人,工单状态,相关附件,备注 |
工单分配 | 工单编号,工单类型,工单描述,优先级,创建人,责任人,处理人,工单状态,相关附件,备注 |
工单处理 | 工单编号,工单类型,工单描述,优先级,创建人,责任人,处理人,工单状态,处理时间,处理结果,相关附件,备注 |
工单审核 | 工单编号,工单类型,工单描述,优先级,创建人,责任人,处理人,审核人,工单状态,审核时间,审核结果,相关附件,备注 |
工单关闭 | 工单编号,工单类型,工单描述,优先级,创建人,责任人,处理人,关闭人,工单状态,关闭时间,关闭原因,相关附件,备注 |
工单查询 | 工单编号,工单类型,工单描述,优先级,创建人,责任人,处理人,审核人,关闭人,工单状态,创建时间,相关附件,备注 |
工单统计 | 工单类型,工单数量,紧急度分布,处理人处理数量,处理时间,工单状态分布,相关附件,备注 |
工单反馈 | 工单编号,工单类型,工单描述,优先级,创建人,责任人,处理人,反馈人,工单状态,反馈时间,反馈结果,相关附件,备注 |
工单权限管理 | 用户角色,用户名称,用户账号,权限范围,所属部门,工单状态,操作权限,相关附件,备注 |
工单提醒提醒 | 工单编号,工单类型,工单描述,优先级,创建人,责任人,处理人,提醒时间,提醒方式,相关附件,备注 |
工单评价 | 工单编号,工单类型,工单描述,优先级,创建人,责任人,处理人,评价人,工单状态,评价时间,评价结果,相关附件,备注 |
工单模板 | 模板名称,模板描述,模板内容,模板类型,模板所属部门,操作权限,相关附件,备注 |
工单技术支持 | 问题描述,技术支持人员,技术支持方案,问题解决时间,问题解决结果,相关附件,备注 |
工单历史记录 | 工单编号,工单类型,工单描述,优先级,创建人,处理人,审核人,关闭人,历史记录,相关附件,备注 |
工单预警 | 工单编号,工单类型,工单描述,优先级,创建人,责任人,处理人,预警时间,预警方式,相关附件,备注 |
工单消息推送 | 工单编号,工单类型,工单描述,优先级,创建人,责任人,处理人,推送时间,推送方式,相关附件,备注 |
工单附加信息 | 工单编号,工单类型,工单描述,优先级,创建人,责任人,处理人,附加信息内容,附加信息类型,相关附件,备注 |
工单版本控制 | 工单编号,工单类型,工单描述,优先级,创建人,责任人,处理人,工单版本,版本修改时间,版本修改人,相关附件,备注 |
工单定制化报表 | 报表名称,报表描述,报表类型,报表内容,报表时间范围,操作权限,相关附件,备注 |
工单邮件通知 | 工单编号,工单类型,工单描述,优先级,创建人,责任人,处理人,邮件标题,邮件内容,相关附件,备注 |
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